Marketing Predictivo: Qué es y cómo implementarlo en la estrategia de marketing de tu empresa

Seguro que has odio hablar del Big Data, Smart Data, Inteligencia Artificial….Ya sabemos que cuando un término se pone de moda, se repite hasta la saciedad, aún sin saber muy bien lo que significa…Como diría el gran Dan Ariely:

“El Big data es como el sexo en la adolescencia: todo el mundo habla de ello, nadie sabe realmente cómo hacerlo, todos piensan que los demás lo están haciendo, así que todos dicen que también lo hacen…”

Pero hay un término que ha ido cogiendo fuerza en los últimos meses y que pronto estará en boca de todos. Me refiero al Marketing Predictivo.

El Marketing Predictivo es la predicción del comportamiento de un cliente gracias a la ayuda de herramientas de análisis de datos y técnicas de Machine Learning

Explicado de otro modo, las nuevas herramientas de Inteligencia Artificial, permiten analizar el pasado para poder hacer predicciones sobre el futuro y segmentar las bases de datos de clientes, en función del valor futuro que tendrán para la compañía.

Conociendo el comportamiento que tendrá un determinado cliente (compras, pedidos, gasto…) las empresas pueden acometer distintas acciones comerciales encaminadas a incrementar sus objetivos de ventas o de satisfacción de cliente (Y no enviar el mismo mail a todos los clientes de la base de datos, que ya estamos hartos de recibir las mismas recomendaciones)

Bien utilizado, el Marketing Predictivo constituye una gran fuente de información para planificar las estrategias de marketing. Los clientes cada vez son más exigentes con las empresas y exigen un trato más diferenciado y personalizado.

El abuso de la publicidad ha propiciado que los consumidores se vuelvan más restrictivos con los mensajes (no olvidemos la proliferación de los adblockers) y ha ido complicando todavía más, la labor de los marketeros.

El avance de las nuevas tecnologías, ha permitido que podamos disponer de herramientas de Big Data que hasta hace pocos días eran de acceso exclusivo para las grandes corporaciones.

Especialmente las empresas con mucha presencia online, han ido implementando algoritmos en alguno de sus procesos de marketing y se está consiguiendo un alto grado de personalización en las campañas que ayudan a superar los grandes filtros creados por los consumidores.

Pero no nos dejemos engañar, las cifras de transformación digital en España todavía son muy pequeñas en comparación con otros mercados. Muchos son los que se declaran fans de Amazon o comparten suscripción en Netflix, pero pocos son los que después replican sus estrategias.

Una reciente encuesta de Accenture enumeraba algunos de los motivos por los que en España no se había producido todavía esa revolución, pero que sí mostraba la predisposición de todos ellos a realizar una gran inversión en los próximos años.