Cómo el Machine Learning ayuda a las empresas a optimizar sus estrategias de fidelización

En otros artículos ya hablamos de cómo la Inteligencia Artificial hace el trabajo más eficiente. También del Potencial del Machine Learning para la venta.

Si captar un cliente o retenerlo es importante, que me dices de fidelizar a los que tenemos. Conseguir que compren más de una vez es la base de cualquier negocio, sobretodo si hablamos del comercio online, donde la recurrencia es el principal problema del sector.

Una de las métricas que más se utilizan en el ecommerce es el cálculo del CLV, es decir, el ingreso esperado por cada cliente en un tiempo determinado. Gracias al data science, es posible predecir con gran precisión el valor de cada cliente, incluso desde la primera compra.

Conociendo tus clientes más valiosos podrás elaborar estrategias de marketing predictivo, para tener un trato preferencial sobre ellos o también para actuar sobre aquellos que menos valor generan.

Se hace una estimación precisa del CLV y se segmenta las bases de datos de clientes en función del valor que tienen para la compañía

Sacarle partido a los clubes de fidelización

Algunas empresas ya están empezando a utilizar los algoritmos de fidelización para detectar, de entre los usuarios registrados o miembros de su club, los que más valor generarán en el futuro.

Las cadenas hoteleras ofrecen a sus mejores clientes, descuentos especiales en las reservas. Consiguen así varias ventajas con una misma acción: fomentar las reservas desde la propia web, conservar margen de beneficios al eliminar intermediarios y sobretodo, ofrecer un trato personalizado a los clientes, que no dudarán en escoger tu cadena y tus hoteles en sus próximas reservas.

Las cadenas alimentarias, utilizan los algoritmos para estudiar el consumo de los clientes y ofrecerles descuentos personalizados en ciertos productos.

En los ecommerce, donde las ventas recurrentes marcan prácticamente la viabilidad de la empresa, los algoritmos permiten conocer el CLV de los clientes. La competencia en los comercios online es feroz, ya que para un mismo producto existen varios ofertantes, con idénticas o similares condiciones. La decisión de compra online difiere mucho de la compra offline y además los costes de abandono son inexistentes, por lo que trabajar bien la fidelización de los clientes es vital para las tiendas online.